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售后之争|名表的售后大战持续升级-最长达8年
2019-05-12     点击量:2580     来源:圣鑫典当

近日,积家在其官方网站上发布了一条官方信息:购买积家表并在专属网页上注册,即可将钟表保修期免费延长至8年。在此前,积家表的保修期为2年。


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对于钟表品牌,行业普遍通行的保修期时间为2年(主要由欧盟法律驱动,最低保修期为2年)。近些年来,为了提高竞争力,各个钟表品牌们纷纷提高产品保修期。2011年12月底,欧米茄率先宣布:搭载自主同轴机心的腕表,质保提高至4年。这算是业内最早提出延长保修期限的品牌。不过,当时欧米茄只针对搭载同轴机心的腕表。圣鑫典当公司专业典当积家手表,劳力士手表典当,欧米茄手表典当-因为专注所以专业。


随后,劳力士宣布从2015年7月1日开始,延长其手表的保修期至5年。雅典也是自2017年1月开始将延长机械腕表保修期到5年。


爱彼也跟着宣布,2017年1月1日起,只要在爱彼正式授权经销网点购买并享受爱彼国际销售保修服务的腕表(爱彼标准官方保修时间是2年),在爱彼官网注册并提交相关个人及爱彼手表信息后,注册的手表就可以获得额外3年的延长保修服务(保修期延长至5年)。而爱彼国内一些销售网点也推出了自己的“VIP”惠及政策:上海南京西路的自营专卖店、北京王府井、北京SKP专卖店还可获得单独的3年“精品店贵宾专享服务”,将保修服务延长到8年。不过,爱彼官方宣布这是国内部分专卖店特别的促销政策,并不适用所有的爱彼手表。当然,如果你是在海外购买的爱彼,就只能延长到5年。


而积家的这次“升级”,无论你是在海外购买还是国内购买的积家表,只要在官方网址上注册了,按照全球联保的政策在国内同样拥有8年的保修期。



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※计划内容

现仍在原有“国际有限保修”范围内的积家作品可在线注册积家客户安心服务计划申请延长保修期限。

在专属网页上注册您的空气钟或腕表,可将“国际有限保修”的期限最长延期至 8 年:所有腕表从原有的2年延长到8年,Atmos空气钟从原有的3年延长到8 年。

所有因为制造缺陷造成的问题均包含在“国际有限保修”的范围内,这些可适用性条件保持不变。


在此次延长保修期限的同时,积家并宣布为客户提供个性化服务,包括:


- 店内:客户将享受有关腕表维修或提升腕表性能(如功能检查或腕表定制刻字)的增值服务。

- 在线:客户可向积家制表工匠了解更多关于客户腕表的历史及功能的特别信息。客户还将享受有关腕表使用和保养的个性化建议。此外,客户可利用一些数字化工具,为腕表进行个性化设置及保养。


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想获得更长的保修期必须要先注册


虽然是免费,但我们需要知道,这项注册制延长保修计划中,有一个苛刻条件,那就是积家表的主人在购表后,必须在积家专属网页上主动为爱表注册,并加入申请延长保修期限,才会变成8年,否则仍然会按照国际标准2年保修期来实施。


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这时候就有网友要问了,干嘛这么复杂,直接升级不就完了?


这是积家品牌为了除了提高品牌竞争力外,能更有效的跟客户直接建立联系。在此之前,我们都知道,想要买积家表,大多数是通过品牌的授权经销商处,品牌并没有与客户产生直接关联。在数字化高速发展的今天,更多的品牌开始重视与客户的沟通,获得客户的有效个人信息,开始尝试建立自己的CRM体系。相信在未来,品牌在全面掌握客户信息后,经销商将会失去更多的话语权。


积家表更多保修承诺条款:

★积家腕表自购买日起,依下列条款可享有两年期保修,保证修复任何由积家制造方面的瑕疵。

经积家技术服务人员鉴别,因制造瑕疵所可能造成的缺陷零件,均可免费维修或更换。

积家国际保修需有在本手册所附之保修卡经积家所授权经销商或积家专卖店在将腕表出售给客户时完整填写、注明日期、盖章并签字的情况下才能生效。

以下情况不在积家国际保修之列:因意外、不适当操作、不正确使用或滥用(例如撞击、敲打、压损、高温或强力磁场)而产生的损坏、使用未经积家认可的电池、未经授权擅自进行修改或修理,以及腕表、表带与表面玻璃的正常磨损等等所导致的瑕疵;若客户的防水腕表在购买日两年后丧失防水功能,或客户的腕表不具防水功能而在沾到水之后产生了损坏,均不在保修范围之内。积家的防水腕表可以从表背上所刻的戳记来做真品识别。防水功能自购买之日起享有两年的保修期,但若表面玻璃、表圈、表背、表壳及表冠受到损坏,则不在保修范围之内。

我们建议客户至少每两年一次、或任何一段密集戴腕表期间之前,请积家授权的经销商、积家专卖店或积家授权的技术服务中心来进行腕表的密封性检查。

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